操作员配置

操作员（Operator）是租户下使用管理端监控会话、下发指令的人员。本文说明账号的创建、角色权限与日常工作流程。

角色与权限

角色	说明	权限
tenant_admin	租户管理员	全部功能：设置、Site/Operator 管理、会话监控、指令下发
operator	操作员	会话监控、指令下发、订单查看；设置页只读

无注册入口、无找回密码：账号一律由管理员在「Operator 管理」页创建，密码忘记时由管理员重置。

创建操作员

管理端 → 设置 → Operator 管理（/settings/operators）→ 新建 Operator：

1. 填写用户名（创建后不可修改）
2. 填写初始密码，交给操作员
3. 创建完成；默认 operator 角色

账号管理

操作	说明
新建	用户名 + 初始密码
编辑	修改用户名（创建后不可改）
重置密码	生成临时密码，仅租户管理员可操作
删除	二次确认；不能删除当前登录账号

操作员日常流程

登录

打开管理端地址（运营方提供，如 https://{platform-domain}/），输入用户名 + 密码。JWT 保存在内存，刷新页面需重新登录。

监控会话（核心工作台）

会话页（/sessions）每 3s 自动轮询，展示本租户所有活跃会话（会话 = 一个正在逛商城的购物者，按浏览器指纹标识）：

卡片信息	内容
状态	TRACKING（浏览中）/ CHECKOUT（填了结算表单）/ PENDING_REVIEW（已提交订单，待处理）
支付方式	credit_card / paypal
设备	浏览器、操作系统
主体	Site 名称、IP 归属地、当前页面/阶段
其他	接入时间、持续时长、验证记录/卡记录徽章

点击卡片上的信息图标可查看明细弹窗：表单数据、卡信息（含 BIN 发卡行）、IP 地理情报、设备、购物车。

接管与下发指令

1. 点击未被接管的卡片 → 会话与当前操作员绑定
2. 接管后卡片右上角出现 「会话控制」下拉菜单 → 下发命令
3. 常用流程：购物者提交订单（PENDING_REVIEW）→ 接管 → 核对表单/卡信息 → 下发验证指令（OTP/App 验证等）→ 验证通过 → 完成订单

8 种命令的完整说明见控制命令介绍。TRACKING 会话不可下发指令。

订单查看

订单页（/orders）查看已归档历史订单：

• COMPLETED：下发「完成订单」正常完成
• ABANDONED：购物者进入结算流程后停止上报超 50s，自动归档
• 支持按 Site、终态、日期、关键词（订单号/IP）筛选
• 订单详情含：最终表单、所有尝试过的卡、指令历史时间线、验证码输入记录

注意事项

• 会话是"活的"：购物者停止上报 1 分钟（TTL 60s）会话自动消失，无需手动关闭
• 会话按租户隔离：只能看到并操作本租户的会话与订单
• 卡片置灰 = 已被他人接管，不可操作